Займ онлайн на любую сумму без справки о доходах!
 Главная / Правовые вопросы / Вы сейчас просматриваете:

Как бороться с МФО, если они нарушают ваши права

расчет

Нередко клиенты разнообразных микрофинансовых организаций и  компаний остаются недовольны их услугами и вынуждены самостоятельно искать справедливости, ища защиту в надзорных органах или суде.

Перед тем как бороться с МФО, внимательно изучите договор. Часто он составлен с нарушением, что позволяет существенно изменить условия кредитования в лучшую для себя сторону.

Типичные причины недовольства

Микрофинансовые организации и компании – это лишь представители бизнеса и в погоне за прибылью они часто забывают об интересах клиентов. Рассмотрим наиболее частые причины, по которым клиенты пишут жалобы:

  • высокие процентные ставки;
  • недошедшие деньги;
  • завышенные штрафы;
  • недостоверные или неполные данные в рекламе и документах;
  • некачественное обслуживание.

Совет. Не надо бояться пожаловаться на МФО. Никто кроме вас не будет защищать ваши интересы, и только используя законные способы можно добиться справедливости, если права заемщика были нарушены.

Что делать если деньги не пришли вовремя?

Наиболее часто встречается ситуация, когда клиент еще не получил денежные средства, а компания уже начинает начислять проценты за их использование. Эта ситуация возникает из-за технических ошибок.

Перед тем как жаловаться на МФО, следует обратиться в поддержку сервиса: по телефону, электронной почте или обратиться в ближайшее отделение.

Любая серьезная микрофинансовая организация заинтересована в том, чтобы сохранить репутацию надежного партнера для клиентов и обязательно постарается решить проблему с зачислением средств заемщику в кратчайшее время. При этом размер процентов обычно будет пересчитан.

Важно! Часто под видом МФО работают мошенники, просто собирающие персональные данные клиентов или требующие выплаты за несуществующие займы. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то срочно необходимо обратиться за защитой в правоохранительные органы.

Стоит понимать, что заем в отличие от кредита по закону считается предоставленным только с момента передачи денежных средства, а не при подписании договора. Это означает, что компания заинтересована в решение проблем с переводом денег клиенту, иначе факт выдачи займа можно будет легко оспорить через суд.

Подача жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ

роспотребнадзор

Попытки урегулировать вопрос мирным путем, обращаясь к представителям компании с претензиями, не всегда заканчиваются успехов. В этом случае у клиентов возникает вопрос: «Куда жаловаться на МФО?». На самом деле государственных структур, осуществляющих надзор за микрофинансовыми компаниями, достаточно много:

  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Центральный Банк;
  • Роскомнадзор.
Читайте также:  В чем отличие ссуды от займа?

Каждая из государственных организаций контролирует определенную часть деятельности МФО и МФК.

Недобросовестная реклама

Нередко микрофинансовые организации используют для привлечения клиентов недобросовестную рекламу. Проще говоря, специалисты отделов маркетинга просто «забывают» упомянуть важные условия договора в листовках, плакатах или телерекламе.

Если клиент стал жертвой недобросовестной рекламы и подписал договор, не соответствующий обещаниям в рекламе, то для него борьба с МФО начинается с обращения в Федеральную Антимонопольную Службу.

Дело в том, что товары в магазине, кредиты и займы с точки зрения законодательства – только продукты и услуги. Если реклама будет признана недобросовестной, то ФАС наложит на организацию штраф.

Навязывание услуг, не оговоренных в договоре

Увы, но далеко не все МФО отличаются честностью. До сих пор встречаются случаи, когда клиенту навязывают различные скрытые комиссии или приобретение дополнительных услуг.

В этом случае иметь смысл пожаловаться в Роспотребнадзор, который помогает потребителям защищать свои интересы не только при совершении покупок в магазине, но и при получении различных услуг.

Распространение персональных данных

Многие МФО начинают звонить даже тем, кто не является их должником. Просто контакты человека оставил один из недобросовестных заемщиков в анкете. При этом звонки бывают крайне надоедливыми, могут содержать угрозы.

На самом деле микрофинансовые организации должны соблюдать законодательство об охране персональных данных. Надзором в данной сфере занимается Роскомнадзор.

Если клиент считает, что его персональные данные используются микрофинансовой компанией с нарушением законодательства Российской Федерации и общение с представителями организации не решает проблему, то стоит подать жалобу в Роскомнадзор, что можно сделать на официальном сайте или лично посетив отделение.

Бывают ситуации, когда на МФО не оказывают никакого влияния жалобы, поданные в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. В этом случае еще одной инстанцией,  куда можно отправить сведенья о нарушении, является Центральный Банк РФ.

Именно ЦБ осуществляет надзор за деятельностью микрокредитных и микрофинансовых организаций. Если компания продолжит грубо нарушать действующее законодательство, то рискует столкнуться с отзывом свидетельства на право осуществления данного вида деятельности.

Суд, как способ защитить свои интересы

суд

Многие микрофинансовые организации при общении с должниками пугают их тем, что обратятся в суд с целью инициации принудительного взыскания долга. На практике же это происходит совсем редко. МФО не подают в суд,  им выгоднее добиваться добровольного погашения, ведь снижение процентов и штрафов по суду совсем не редкость.

Читайте также:  Чем может помочь рефинансирование кредита и что это вообще такое?

Ни для кого не является секретом, что процентные ставки в МФО и МФК достаточно высоки. Нередко они достигают 2% в сутки, а это 730% годовых. Смириться с такой переплатой достаточно сложно, особенно если заемщика при заключении договора или в рекламе ввели в заблуждение.

Существует вариант оспорить сделку с микрофинансовой организацией. Для этого придется обратиться с исковым заявлением в суд.

Госпошлина

За рассмотрение большинства исковых заявлений необходимо оплатить госпошлину. Ее размер устанавливается государством в зависимости от типа дела. Если клиент желает подать исковое заявление на МФО и является физическим лицом, то за рассмотрение дела ему необходимо перечислить в пользу государства 200 рублей.

Срок исковой давности

За защитой интересов заемщик может обращаться в суд в течение срока исковой давности. При этом нужно учитывать, что при рассмотрении дел, связанных с займами срок исковой давности будет сокращен до 1 года.

Если срок исковой давности был пропущен, то об этом должен заявить на суде ответчик, которым в данном случае является МФО. В большинстве случаев компания об этом сразу же заявит, но существует вероятность, что об этом просто забудут.

Порядок подачи искового заявления

Следует ответственно подойти к подготовке документов при подаче искового заявления. Если уверенности в собственных силах нет, то лучше сразу за помощью к квалифицированным юристам.

Приведем некоторые советы, к которым следует прислушаться при оформлении искового заявления:

  • необходимо представить суду доказательства, что деньги были необходимы срочно на неотложные нужды (лечение, содержание детей, проживание);
  • был совершен один или несколько платежей, но они пошли только на погашение процентов, а не уменьшение основного долга;
  • надо обращаться в суд с требованием признать недействительными только пункты, касающейся высокой процентной ставки, а не весь договор.

Заключение

Нельзя бояться обращения в суды и государственные органы с жалобами на микрофинансовые организации. Это позволит защитить интересы и добиться снижения ставок до разумных. Главное при этом представить все необходимые документы, которые будут являться доказательством нарушения прав клиента, и составить правильное заявление.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

One comment
  1. Улдана

    Здравствуйте .Я недавно стала жертвой ТОО”zing kazakhstan”1.02.18 я оформила заем на150000тенге на месяц и система показала комиссию 67 500.Но система не показывала ежедневного начисления.После одобрения займа я передумала и хотела погасить и нажала на кнопку “погасить заем” Система показывает”досрочное погашение 18 750тенге.Я тут же им написала что это ошибка что дети играли и нажали.Ну думала что этот вариант спасет от этих %тов и солгала.И просила чтобы сняли эти бешенные % от суммы.Обещала наследующий день закрыть всю сумму с %том 1дня.Просила сколько составляет % за день.Но они отказались. И я на следующий день оплатила 150000 тн и просила сколько же составляет % за день Они даже сушать не хотели предупредили чтоб за пять дней я оплатила 18 750 тн.В случае не погашения этой суммы будут расти % и за месяц буду платить67 500 тн.Сегодня я зашла в свой личный кабинет чтобы увидеть на сколько выросли % нажала на “погасить заем” -22 500тн .Сегодня уже 7.02.18.Кому конкретно обращаться?Я им должна только за день. Если они указали сумму начисления за день я оплатила бы.Прошу помощи.Кстати пошла в обл суд.Они сказали чтоб написать письмо руководителю ТОО, после чего пойдти в РОВД. Вчера я отправила письмо просила вырезать %ты.теперь жду ответа а %ты растут .Они могут заблокировать мой счет?Жду от вас положительных ответов.Спасибо.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *