SQLITE NOT INSTALLED
Нередко клиенты разнообразных микрофинансовых организаций и компаний остаются недовольны их услугами и вынуждены самостоятельно искать справедливости, ища защиту в надзорных органах или суде.
Перед тем как бороться с МФО, внимательно изучите договор. Часто он составлен с нарушением, что позволяет существенно изменить условия кредитования в лучшую для себя сторону.
Содержание
Типичные причины недовольства
Микрофинансовые организации и компании – это лишь представители бизнеса и в погоне за прибылью они часто забывают об интересах клиентов. Рассмотрим наиболее частые причины, по которым клиенты пишут жалобы:
- высокие процентные ставки;
- недошедшие деньги;
- завышенные штрафы;
- недостоверные или неполные данные в рекламе и документах;
- некачественное обслуживание.
Совет. Не надо бояться пожаловаться на МФО. Никто кроме вас не будет защищать ваши интересы, и только используя законные способы можно добиться справедливости, если права заемщика были нарушены.
Что делать если деньги не пришли вовремя?
Наиболее часто встречается ситуация, когда клиент еще не получил денежные средства, а компания уже начинает начислять проценты за их использование. Эта ситуация возникает из-за технических ошибок.
Перед тем как жаловаться на МФО, следует обратиться в поддержку сервиса: по телефону, электронной почте или обратиться в ближайшее отделение.
Любая серьезная микрофинансовая организация заинтересована в том, чтобы сохранить репутацию надежного партнера для клиентов и обязательно постарается решить проблему с зачислением средств заемщику в кратчайшее время. При этом размер процентов обычно будет пересчитан.
Важно! Часто под видом МФО работают мошенники, просто собирающие персональные данные клиентов или требующие выплаты за несуществующие займы. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то срочно необходимо обратиться за защитой в правоохранительные органы.
Стоит понимать, что заем в отличие от кредита по закону считается предоставленным только с момента передачи денежных средства, а не при подписании договора. Это означает, что компания заинтересована в решение проблем с переводом денег клиенту, иначе факт выдачи займа можно будет легко оспорить через суд.
Подача жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ
Попытки урегулировать вопрос мирным путем, обращаясь к представителям компании с претензиями, не всегда заканчиваются успехов. В этом случае у клиентов возникает вопрос: «Куда жаловаться на МФО?». На самом деле государственных структур, осуществляющих надзор за микрофинансовыми компаниями, достаточно много:
- Роспотребнадзор;
- Федеральная Антимонопольная Служба;
- Центральный Банк;
- Роскомнадзор.
Каждая из государственных организаций контролирует определенную часть деятельности МФО и МФК.
Недобросовестная реклама
Нередко микрофинансовые организации используют для привлечения клиентов недобросовестную рекламу. Проще говоря, специалисты отделов маркетинга просто «забывают» упомянуть важные условия договора в листовках, плакатах или телерекламе.
Если клиент стал жертвой недобросовестной рекламы и подписал договор, не соответствующий обещаниям в рекламе, то для него борьба с МФО начинается с обращения в Федеральную Антимонопольную Службу.
Дело в том, что товары в магазине, кредиты и займы с точки зрения законодательства – только продукты и услуги. Если реклама будет признана недобросовестной, то ФАС наложит на организацию штраф.
Навязывание услуг, не оговоренных в договоре
Увы, но далеко не все МФО отличаются честностью. До сих пор встречаются случаи, когда клиенту навязывают различные скрытые комиссии или приобретение дополнительных услуг.
В этом случае иметь смысл пожаловаться в Роспотребнадзор, который помогает потребителям защищать свои интересы не только при совершении покупок в магазине, но и при получении различных услуг.
Распространение персональных данных
Многие МФО начинают звонить даже тем, кто не является их должником. Просто контакты человека оставил один из недобросовестных заемщиков в анкете. При этом звонки бывают крайне надоедливыми, могут содержать угрозы.
На самом деле микрофинансовые организации должны соблюдать законодательство об охране персональных данных. Надзором в данной сфере занимается Роскомнадзор.
Если клиент считает, что его персональные данные используются микрофинансовой компанией с нарушением законодательства Российской Федерации и общение с представителями организации не решает проблему, то стоит подать жалобу в Роскомнадзор, что можно сделать на официальном сайте или лично посетив отделение.
Бывают ситуации, когда на МФО не оказывают никакого влияния жалобы, поданные в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. В этом случае еще одной инстанцией, куда можно отправить сведенья о нарушении, является Центральный Банк РФ.
Именно ЦБ осуществляет надзор за деятельностью микрокредитных и микрофинансовых организаций. Если компания продолжит грубо нарушать действующее законодательство, то рискует столкнуться с отзывом свидетельства на право осуществления данного вида деятельности.
Суд, как способ защитить свои интересы
Многие микрофинансовые организации при общении с должниками пугают их тем, что обратятся в суд с целью инициации принудительного взыскания долга. На практике же это происходит совсем редко. МФО не подают в суд, им выгоднее добиваться добровольного погашения, ведь снижение процентов и штрафов по суду совсем не редкость.
Ни для кого не является секретом, что процентные ставки в МФО и МФК достаточно высоки. Нередко они достигают 2% в сутки, а это 730% годовых. Смириться с такой переплатой достаточно сложно, особенно если заемщика при заключении договора или в рекламе ввели в заблуждение.
Существует вариант оспорить сделку с микрофинансовой организацией. Для этого придется обратиться с исковым заявлением в суд.
Госпошлина
За рассмотрение большинства исковых заявлений необходимо оплатить госпошлину. Ее размер устанавливается государством в зависимости от типа дела. Если клиент желает подать исковое заявление на МФО и является физическим лицом, то за рассмотрение дела ему необходимо перечислить в пользу государства 200 рублей.
Срок исковой давности
За защитой интересов заемщик может обращаться в суд в течение срока исковой давности. При этом нужно учитывать, что при рассмотрении дел, связанных с займами срок исковой давности будет сокращен до 1 года.
Если срок исковой давности был пропущен, то об этом должен заявить на суде ответчик, которым в данном случае является МФО. В большинстве случаев компания об этом сразу же заявит, но существует вероятность, что об этом просто забудут.
Порядок подачи искового заявления
Следует ответственно подойти к подготовке документов при подаче искового заявления. Если уверенности в собственных силах нет, то лучше сразу за помощью к квалифицированным юристам.
Приведем некоторые советы, к которым следует прислушаться при оформлении искового заявления:
- необходимо представить суду доказательства, что деньги были необходимы срочно на неотложные нужды (лечение, содержание детей, проживание);
- был совершен один или несколько платежей, но они пошли только на погашение процентов, а не уменьшение основного долга;
- надо обращаться в суд с требованием признать недействительными только пункты, касающейся высокой процентной ставки, а не весь договор.
Заключение
Нельзя бояться обращения в суды и государственные органы с жалобами на микрофинансовые организации. Это позволит защитить интересы и добиться снижения ставок до разумных. Главное при этом представить все необходимые документы, которые будут являться доказательством нарушения прав клиента, и составить правильное заявление.
Опубликовано: 25 мая 2017