Что делать, если потерял банковскую карту. Инструкции на разные случаи жизни

Что делать, если потерял карту с деньгами? Дома, в России, вопрос это хоть и канительный, но решается довольно просто. В целом, последовательность действий такова:

1. Звоним по горячему номеру или идем в ближайшее отделение банка, или даем заявку на блокировку карты в онлайне, если банкинг онлайн вашего банка позволяет это сделать.
2. Записываем личные данные оператора, принявшего заявку. Если связь голосом и говорит но неразборчиво, просим повторить до полной ясности.
3. Отвечаем на вопросы оператора, которые направлены на удостоверение вашей личности.
4. Дожидаемся сообщения о блокировке. Оператор обязан сообщить об этом без напоминания; если нет – долбим его, пока не скажет.
5. При подозрении на кражу без промедления заявляем в полицию или местные органы МВД.
6. В течение 3-х рабочих дней идем в банк, пишем ДВА заявления: одно на перевыпуск карты, второе – на закрытие старого карточного счета и перевод средств с него на текущий или корреспондентский.
7. Если вдруг потерял кредитку, платим ежемесячный взнос, даже если предыдущий был внесен вчера.
8. По получении новой карты (это обойдется в 3 — 5 суток ожидания и 30 — 300 руб. денег) активируем ее и вручную в онлайне или при помощи банковского служащего переводим на нее средства с текущего/корреспондентского счета.

Тем не менее, и здесь есть нюансы. Первое (буду расписывать по пунктам) – ни в коем случае не тянуть с блокировкой. Более чем в половине случаев пропавшие карты оказываются либо похищенными, либо нашедший, «пошарившись» в инете, продает ее злоумышленникам.

В беде свои действия необходимо строить, исходя из наихудшего варианта, поэтому будем исходить из крайнего случая – воровства. До базы вор в большом городе доберется где-то за полчаса. Никто же не будет лезть в карман или сумочку прохожему рядом с сердцем преступной группировки: хакером при компьютере. Взлом карты опытным хакером займет еще около получаса. Затем – полчаса до банкомата подальше для съема. Итого – у вас полтора часа на блокировку. Но ведь вы не знаете, когда карта пропала! Так что действовать нужно немедленно.

Второй подпункт первого же пункта – горячий номер. То, что он обозначен на банкоматах и что его нужно записать и держать эту бумажку в бумажнике, известно всем. Но мало кто знает, что номера, начинающиеся с «горячей» цифры 8, за границей действуют далеко не везде. Там нужно набирать номер, начинающийся с кода своей страны.

К примеру, у Сбербанка 2 горячих номера: 8-800-555-55-50 и (495) 500-00-05. По какому звонить в РФ – все равно. Но, если «попал на карту», скажем, в Австралии, нужно будет набрать +7 495 500-00-05. И заплатить за звонок по роумингу. Так что держите телефон при денежках.

К 6 пункту. 3 рабочих дня на подачу заявления даются в расчете на выходные. Если банк сегодня работает, заявлять нужно тоже немедленно. Почему? Да потому, что большинство банковских программ ради удобства клиентов деньги в выходные позволяют снимать, а вот проводятся эти операции по бухгалтерии с утра понедельника или первого послепраздничного дня. Если злоумышленники действуют в сговоре с банковским сотрудником (а это, увы, не редкость везде в мире), а вы, заблокировав карту в среду, с заявлением затянули до пятницы, то плакали ваши денежки. Если же карта пропала вечером той же пятницы, а заявление было подано с утра в понедельник, то банк вам деньги отдаст как ни в чем ни бывало. А как разбираться со злодеями, если они успели выпотрошить ваш счет в выходные, – их проблемы. Вы о них, скорее всего, и знать не будете.

Еще к пункту 6. В заявлении нужно обязательно указать, где вы хотите получить новую карту: по месту своего постоянного проживания или по месту подачи заявления. Третьего варианта нет.

Забыл карту в банкомате

Свыше 70% утерянных карт приходится на забытые в банкоматах. Последовательность действий при этом точно такая же. Карта, побывавшая в чужих руках, надежной считаться не может, даже если бригада инкассаторов с водителем все как один Герои России с боевым прошлым.

Здесь тоже есть нюанс. В платежных системах MasterСard и Visa старая, аннулированная карта должна быть возвращена держателю, дабы потенциальные злоумышленники из банка не смогли потом его втихаря «доить». Но по законам РФ карта есть собственность банка. Как тут быть?

Собственностью банка является только носитель информации – карта, кусочек пластика с магнитной полосой и, возможно, чипом. А вся информация на ней – собственность держателя.

Поэтому единственно правильный выход в данном случае – сотрудник банка должен у вас на глазах разрезать ее поперек магнитной полосы; чип можно не трогать, он без полосы ни к чему. То есть, пластик с носителями так и остается в банке, а информация на нем уничтожается, раз она никому уже не нужна.

Но небрежный клиент может при этом нарваться на нюанс в нюансе: если старый карточный счет не был закрыт, то добраться до денег на нем и перевести их на новую карту будет стоить многих хлопот. Поэтому убедитесь сначала, что баланс новой карты правильный (свой банкомат есть в любом отделении), и уж тогда покажите клерку пальчиками, что можно резать.

Замечание о Сбере

Блокировка карты намного упрощается, если она сбербанковская. По их «Мобильному банку» можно блокироваться СМСкой. Другие банки сейчас тоже предлагают такую услугу (стоит около $1 в мес.), но сам не пробовал.

Потерял телефон, привязанный к карте

Иногда бывает, что карта цела, а вот телефон, к которому она привязаны, потерян. Тогда нужно, во-первых, еще быстрее блокировать и перевыпускать карту. Во-вторых, еще и еще быстрее заявлять своему оператору и блокировать SIM-карту. Помните, что код подтверждения из СМС юридически равнозначен вашей подписи на документе.

Потерял карту вдали от дома

Все это хорошо, может сказать читатель. Но, допустим, поехал я отдыхать в Республику Кабо-Верде, на острова Зеленого Мыса. Кто не гонится за звездами отелей и согласен на непритязательный «олл инклюзив» ради чистого океана и оригинальной первозданной природы недорого, тот поймет. Но там интернет еле дышит, мобильная связь неважная. Отделений российских банков – одно или два, в столице, на одном из островов. Что тут делать? Действия при утере банковской карты далеко за рубежом такие:

1. Обратиться в полицию, попросить через них связаться с банком. Не откажут никогда, обязаны помочь.
2. Если возможна блокировка и подача заявления онлайн, а полиции, милиции, Блюстителей Высокочтимой Нравственности или как там называются местные менты, с международной связью голосом или онлайн, рядом нет, но есть компьютерный клуб или кафе, обратиться туда. Скорее всего, помогут. Может быть, и с IP- телефонией, инет-то везде не чрезмерно дорог.
3. Обратиться в любое место, где есть стационарный телефон: кафе, ресторан, в администрацию своей базы отдыха и т.п. Вероятно, помогут: плата за стационарные международные разговоры меньше роуминга.
4. Обратиться просто к случайному прохожему. Возможно, поможет.

Как обращаться? По-английски, на нем хотя бы с грехом пополам объясняются все. Вот, на всякий случай, нужные фразы:

• Для стран с английским английским: I have lost my bank card. I am out of money. Please, let me to ring up under hot number of my bank from your telephone (for assistance from bank). Это значит: «Я потерял мою банковскую карту. У меня нет денег. Пожалуйста, позвольте мне позвонить с Вашего телефона по горячему номеру моего банка (для получения от него помощи). Сказать нужно: «Ай хэв лост май бэнк кард. Ай эм аут ов мани. Плыз, лет ми ту ринг ап андер хот намбер ов май бэнк фром ёр телефоун (фор эссистэнс фром бэнк)».
• Для стран с американским английским и везде в мире, где английский не родной: I have lost my bank card. I am out of money. Please, let me to dial the hot number of my bank (for help from bank). Значит точно то же, но произносится уже немного по-другому: «Ай хэв лост май бэнк кард. Ай эм аут ов мани. Плыз, лет ми ту дайэл зе хот намбер ов май бэнк (фор хэлп фром бэнк)».
• В компьютерном клубе или кафе (компьютерщики везде понимают по-американски): I have lost my bank card. I am out of money. Please, let me to connect with my bank from some of your computers (for help from bank). Your man can control my session. Значит: «Я потерял мою банковскую карту. У меня нет денег. Пожалуйста, позвольте мне связаться с моим банком с какого-то из ваших компьютеров. Ваш человек может контролировать мою сессию (т.е., сидеть рядом и смотреть на экран). Говорим: : «Ай хэв лост май бэнк кард. Ай эм аут ов мани. Плыз, лет ми ту коннект виз май бэнк фром сам ов ёр компьютер. Ёр мэн кен контрол май сешн».

В любом случае, не глотайте звуки, не пытайтесь показать свое произношение. Если, разумеется, вы английским и так хорошо не владеете. Помните, что собеседник может быть в нем не сильнее вас. Оказавшись за тридевять земель без денег, лучше уж показаться Пятницей, чем оказаться непонятым.

После блокировки нужно решить остальные вопросы по карте (см. вначале), да и деньгами разжиться. Если отделения своего банка в пределах досягаемости нет, то единственный способ – действовать через консульство. Чтоб спросить дорогу туда, нужно сказать по-английски: How to reach Russian consulate? (Как добраться до российского консульства? Хау ту рич рашен консьюлэйт?) или How to go to Russian consulate? (Как дойти до российского консульства? Хау ту гоу рашен консьюлэйт?) По-американски: How to get to Russian consulate? (Хау ту гет ту рашен консьюлэйт? Значение – то же).

Если самому добраться до консульства невозможно (оно, скажем, на другом острове), то нужно обратиться в свою администрацию или прямо в полицию. Фраза-выручалочка: «I need the assistance of my consulate right now. Please, help me to go to». Что значит: «Мне нужна срочная помощь моего консульства. Пожалуйста, помогите добраться туда», а произносится: «Ай нид зе эссистэнс ов май консьлэйт райт нау. Плыз, хелп ми ту гоу ту». Если спросят: «Вай?» или «Вот зе ризн?», или «Вот хэппенд?» (Зачем? В чем причина? Что случилось?), говорим первые две из приведенных выше фраз: «I have lost my bank card. I am out of money».

В заключение

Во-первых, везде, всегда и в любом случае крайне желательно иметь запасную карту, дебетовую или кредитную. Во-вторых, способ действий при утере карты далеко в медвежьем углу проверен на собственном опыте. Правда, английским и американским я владею почти свободно, но родной на Кабо-Верде – португальский. И все равно, сработало безотказно.

К слову, Кабо-Верде ценителям чистоты, тишины и покоя невзирая на минимум удобств – рекомендую. А уж мулаточки та-ам… Потому и потерял на безлюдном пляже.

Чем отличаются кредитные карты между собой, читайте здесь. Кредитная карта и дебетовая: основные различия.

Опубликовано: 21 августа 2016 / Обновлено: 31 мая 2017